Hulp bij problemen in Mijn | Polis
Kunt u niet inloggen in Mijn | Polis? Kunt u een document niet openen? Of heeft u problemen met rekeningen insturen? Met ons stappenplan lost u het makkelijk zelf op.
Controleer het bestand:
- De nota is een pdf, jpg of jpeg bestand
- De bestandsnaam is korter dan 50 tekens
- De bestandsnaam bevat 1 puntje (bijv declaratie.jpg)
- De declaratie is kleiner dan 5mb
- De tekst op de declaratie is goed leesbaar
Er is mogelijk een verstoring. Probeert u het later nog eens. Lukt het dan nog niet? Neem contact op met de klantenservice.
Heeft u alleen een tandartsverzekering of aanvullende verzekering zonder basisverzekering bij ons? U kunt dan alleen inloggen als wij uw bsn registeren. Neem contact op met onze klantenservice.
In andere situaties neemt u ook contact op met onze klantenservice.
Gebruikt u iOS 12.5.5 of iOS 12.5.6?
Die versies ondersteunen wij niet. U kunt geen gebruikmaken van Mijn | Polis. Update uw besturingssysteem naar minimaal iOS 13.
Gebruikt u als browser Safari 12.1.2?
Die versie ondersteunen wij niet. U kunt geen gebruik maken van Mijn | Polis. Update uw browser.
- Sluit de vensters van DigiD in uw browser handmatig.
- Gebruik geen Privé modus of Incognitomodus.
- Wis cookies en browsergeschiedenis.
Krijgt u deze melding bij het declareren van een pdf? Dan is er iets aan de hand met het bestand waardoor het niet lukt. Declareer de pdf via onze app.
Sluit alle vensters van uw internetbrowser, verwijder browsegeschiedenis en cookies.
Cookies verwijderen op iOS In Safari (iPad en iPhone)
Ga naar Instellingen > Safari > scroll naar beneden en kies voor 'Wis geschiedenis en websitedata' > 'Wis geschiedenis en data'. U bent nog niet klaar, er wordt nog meer data bewaard. Ga naar 'Instellingen' > 'Safari' > 'Geavanceerd' > 'Websitedata' en druk op 'Verwijder alle websitedata'.
Cookies verwijderen op Android In Google Chrome
Open de browser en klik op de 3 puntjes, rechtsboven > kies 'Instellingen'.
Klik op 'Privacy en beveiliging' > 'Browsegegevens wissen' en vink in ieder geval aan: 'Cookies en sitegegevens'.
Klik op 'Gegevens wissen'.
Cookies verwijderen in Firefox
Klik op de 3 streepjes rechtsboven > 'Instellingen' > 'Privacy & Beveiliging'
Klik bij 'Cookies en websitegegevens' op 'Gegevens wissen'
Klik op 'Wissen'.
Cookies verwijderen in Edge
Klik op de 3 puntjes rechtsboven > 'Instellingen' > 'Privacy, zoeken en services'.
Klik onder 'Browsegegevens wissen' op de optie 'Kies wat u wilt wissen'.
Selecteer de cookies (voorgeselecteerd).
Druk op de 'Nu wissen'-knop.
Meer wegwijs worden in de digitale wereld?
TIP!
Bij de DigiHulplijn helpen ervaren vrijwilligers u met al uw vragen over uw computer, laptop, tablet of mobiel. DigiHulplijn bereikt u van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Bellen kost u niets. En alle vragen zijn welkom. U mag zo vaak bellen als nodig is.
Komt u er toch niet helemaal uit?
Neemt u dan contact op met onze klantenservice. Wij kijken dan samen naar het probleem wat u ervaart. Heeft u problemen met De christelijke | App? Kijk dan op Hulp bij problemen De christelijke | App.