Klantonderzoeken

We doen elk jaar mee aan: KlantenMonitor Zorgverzekeringen

De KlantenMonitor Zorgverzekeringen^® is een onderzoek onder klanten van zorgverzekeraars in Nederland. MarketResponse voert dit onderzoek ieder voorjaar uit. Misschien heeft u ‘m ook ingevuld? Bekijk hier de resultaten.

We staan op nummer 1 als het gaat om vertrouwen!

Het is een gedeelde eerste plek. Met onze service staan we op de 2e plaats. Dat zegt wat, want er zijn meer dan 20 zorgverzekeraars in Nederland. Wat mooi dat klanten zó blij zijn met ons zijn. Daar zijn we ontzettend dankbaar voor. Het moedigt ons ook aan om 'de extra mijl' voor u te blijven lopen, zoals Jezus ons voorleefde.

Een paar resultaten op een rij:

• Klanten geven onze service een 8,5 in 2026. Wij staan hiermee op de 2e plaats.
• Klanten bevelen ons aan, aan familie of vrienden. In welke mate wordt gemeten en vergeleken. Wij staan hiermee op de 3e plaats (met slechts enkele cijfers achter de komma verschil met nummer 2).
• Klanten zijn het meest tevreden over hoe we christelijke normen en waarden een plek geven in wat we doen. En noemen ook het oog hebben voor mens en maatschappij.

Verschillende klantreacties:

‘Het voelt vertrouwd dat de identiteit bij ons past. Als je de klantenservice belt merk je dat je je verhaal kwijt kunt. De nevenactiviteiten, zoals geloof en gezondheid vond ik heel leerzaam. Je merkt het verschil met andere zorgverzekeraars.’

‘De christelijke zorgverzekeraar is een betrouwbare verzekeraar met optimale aandacht en hart voor de mens om wie het gaat.’

‘Met deze zorgverzekeraar is gemakkelijk contact te krijgen. Vragen worden heel professioneel en vriendelijk beantwoord. Deze zorgverzekeraar is niet alleen christelijk in het aanbod, maar hanteert in de communicatie ook christelijke waarden.’

Natuurlijk zijn er ook punten die beter kunnen

Duidelijk zijn over vergoedingen die wel en niet onder de verzekering vallen is er 1 van. Klanten worden hier soms nog door verrast. Sommige dingen worden gemist, zoals vergoeding voor bepaalde alternatieve geneeswijzen (anders dan nu wordt vergoed) of bepaalde zorgverleners. Over de website en mijn omgeving wordt aangegeven dat het soms niet duidelijk is welke informatie in de eigen omgeving te vinden is en welke op de algemene website staat. Over de hoogte van de premie zijn klanten het minst tevreden.

We bekijken alle resultaten en nemen dat mee in onze plannen. Hieruit volgen verschillende verbeteracties.

(Publicatiedatum: mei 2026)

Ook interessant

• Over ons
  Lees wie wij zijn en wat we doen