Klantonderzoeken

We doen ieder jaar mee met een klantonderzoek

De KlantenMonitor Zorgverzekeringen® is een onderzoek onder klanten van zorgverzekeraars in Nederland. MarketResponse voert dit onderzoek ieder voorjaar uit. In april ontvingen we de resultaten.  

Klanten geven onze service een 8,3 in 2025

Ook in 2024 kregen we een 8,3. Het cijfer is dus gelijk gebleven. We zijn dankbaar voor dit mooie resultaat.

Er is veel vertrouwen in ons: we staan op de 4e plek

Het is mooi om te zien dat klanten veel vertrouwen in ons hebben. In 2025 staan we op de 4e plek van alle zorgverzekeraars. Natuurlijk doen we er alles aan om dit vertrouwen waar te maken. Daar mag u op rekenen. 

Klanten zijn erg positief over het contact  

Waarom zou je De christelijke zorgverzekeraar aanraden? Een van de belangrijkste redenen is het contact tussen klanten en onze Klantenservice. De houding van het team spreekt hen erg aan. Klanten vinden het ook fijn dat we via de telefoon snel en goed te bereiken zijn. Voor het contact via de telefoon krijgen we een 8,6. Daarmee staan we op nummer 1 van alle zorgverzekeraars.   

Natuurlijk blijven we ons wel verder verbeteren

Een 8,3 is natuurlijk een prima cijfer waar we blij mee zijn. Er zijn ook onderdelen waar we kansen zien voor verbetering.

• Het contact tussen klanten en Klantenservice nog verder ontwikkelen op het gebied van bereikbaarheid en vriendelijkheid.
• Het contact via WhatsApp verder uitbreiden. Deze manier van contact is gestegen van 7,9 in 2024 naar een 8,1 in 2025.
• Goede en duidelijke informatie geven, bijvoorbeeld als het gaat om de ontwikkeling van premies.

Hoe we dat doen? Dat leest u op de pagina verbeteracties.

(Publicatiedatum: mei 2025)

Ook interessant

• Over ons
  Lees wie wij zijn en wat we doen