We doen het samen
We hebben een team van betrokken en enthousiaste medewerkers. Ons geloof moedigt ons aan om het goede te doen. Maar passen onze ideeën wel bij uw wensen? En hoe kunnen we Bijbelse standpunten het beste in praktijk brengen? Daarover gaan wij graag in gesprek met klanten en andere betrokkenen.
De christelijke | Adviesraad denkt mee
Onze adviesraad heeft kennis op medisch, ethisch, politiek of economisch gebied. Zij denken mee hoe we christelijke normen en waarden een plek kunnen geven in onze verzekeringen.
Hans en Jan zijn lid van de Verzekerdenraad
Hans Lokker en Jan Luursema zijn klant bij De christelijke zorgverzekeraar en lid van de Verzekerdenraad van Zilveren Kruis, waar wij onderdeel van zijn. In gesprek met de directie denken zij mee over verschillende onderwerpen.
Praat mee over ons zorginkoopbeleid
Timon van den Heuvel is zorginkoper. Hij maakt voor ons speciale afspraken over wijkverpleging en IVF. U kunt tips over het zorginkoopbeleid met ons delen. De Verzekerdenraad bespreekt deze tips.
We doen elk jaar klantonderzoek
We willen graag weten of klanten blij zijn met onze zorgverzekering en service. En of ze ons vertrouwen. Daarom doen wij mee met de KlantenMonitor Zorgverzekeringen (KMZ).
We werken aan verbeteringen
Klantonderzoeken leveren mooie resultaten op. Toch zijn er altijd dingen die beter kunnen. Daar zijn we ook eerlijk over. U kunt zien aan welke verbeteringen we werken.
We testen onze ideeën
Vaak testen wij onze ideeën eerst bij klanten. Zoals bij het verbeteren van onze schrijfstijl. Dit doen we via een onderzoeksbureau en ook zelf via een brief of e-mail.
We doen het samen
Wij hebben graag blije en tevreden klanten. Daarvoor hebben wij uw hulp nodig. Dus heeft u een goed idee? Of wilt u een compliment of verbetertip met ons delen of met onze verzekerdenraad? Twijfel niet en stuur ons even een appje: 06 12 97 28 91
Veelgestelde vragen
Welke rechten heb ik als het gaat om invloed op mijn zorgverzekering?
Voor zorgverzekeringen is er sinds maart 2020 een nieuwe wet: Verzekerdeninvloed. Deze wet zorgt ervoor dat klanten mee mogen denken over de communicatie. Dat is de manier waarop we klanten informeren. En ook over de afspraken met zorgverleners. Wilt u meer weten over deze wet? Bekijk dan de informatie hierover op de website van de overheid. In de regeling Verzekerdeninvloed (pdf) ziet u hoe wij dit precies vormgeven. Heeft u een idee of wens? Laat het ons weten.
Met welke verbeterpunten doen jullie iets?
De wet Verzekerdeninvloed biedt ruimte aan klanten om mee te denken over communicatie. Dat is de manier waarop we klanten informeren. En ook over de afspraken met zorgverleners. Laat het dus gerust weten wat uw ideeën en wensen daarover zijn. Wij delen die met de verzekerdenraad van Zilveren Kruis, waar wij onderdeel van zijn. En waar ook 1 of meer De christelijke zorgverzekeraar klanten lid van zijn.
De wensen die speciaal voor De christelijke zorgverzekeraar zijn, bespreken wij in ons team. Dit geldt ook voor alle verbeterpunten, ideeën en wensen die we op andere manieren binnenkrijgen. Als het kan, pakken we deze gelijk op. Soms kost het meer tijd. We kijken dan bijvoorbeeld of het past binnen de wettelijke voorwaarden, techniek en premie. En of het past bij onze merkwaarden. En we kijken voor hoeveel klanten het interessant is. Een of meer redenen kunnen ervoor zorgen dat we een verzoek niet (kunnen) uitvoeren. Kijk eens op de pagina Verbeteracties waarmee we aan de slag gaan.